与捐赠人互动及反馈途径、跟进流程和相应措施
按照章程要求,本着公开透明、一家人服务的原则,建立与捐赠人互动及反馈途径、跟进流程和相应措施:
1、捐赠人:为本会定向募集的自然人与法人;
2、互动与反馈途径:主要沟通互动渠道为微信及微信群,另有电话、邮件等,同时加强在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论;
3、跟进流程:微信及微信群互动比较频繁,每月不少于2次,本会相关资讯情况要及时通过微信及微信群与捐赠人联系互动,收到捐赠人微信信息,要求第一时间回复。捐赠人及在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论,由信息专员第一时间回复。
4、相应措施:设置信息专员负责与捐赠人保持互动联系,及时发布通报相关资讯给捐赠人,同时做好及时回复工作。设置第二负责人为秘书长,负责补足信息专员工作,对于相关重要资讯亲自发布、沟通联系互动,对于捐赠人的重要问题、疑难问题及时解答,解决问题。每月秘书处工作会议要报告、布置、跟进与捐赠人的联系沟通工作。
本规定于2020年6月27日经第二届理事会第一次会议决议通过执行。
广州市利世慈善基金会
2020年6月27日