广州市利世慈善基金会

舆情管理制度

为进一步加强公益慈善社会组织舆情监测, 掌握网络舆情主动权,加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论,营造良好的舆论环境, 促进和保障网络信息服务健康、有序发展,根据国家有关法律法规,现结合我会实际情况,特制定本办法。

一、工作目标

加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态,坚决封堵、删除各种恶意有害信息,及时掌握各种网络媒介中的言论和动态,主动发布正面信息、正能量动态，加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,营造积极、健康的舆论氛围。

二、主要内容

本办法中的网络舆情, 特指可能或已经对本会、本会捐赠人、本会受益对象等产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置, 是指对涉及负面消极、恶意诋毁、谣言等不实信息在互联网上刊发、扩散后,所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况进行监测、控制和化解等具体措施。

三、主要人员

根据本会《新闻发言人制度》，由新闻发言人代表本会向新闻媒体并通过新闻媒体向公众发布可公开传播的本会相关工作信息，通过介绍工作、通报情况、说明立场和回答新闻媒体记者提问等方式，提高本会工作透明度，加强与受益人、捐赠人和社会公众之间的联系，营造良好的舆论环境，争取强有力的舆论支持，同时兼任网络舆情监督员，了解当前各个平台的舆情。

四、工作职责

新闻发言人兼网络舆情监督员负责了解门户网站、微信公众号、新浪微博、微信群等各个平台的实时舆情, 及时将舆情通报至本会秘书处, 督促及时控制和引导, 并作好日志记录和备案工作。

五、工作原则

按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、 判断、 评估, 准确查找舆情信息产生的原因, 认真核实舆情反映的问题, 对舆情走向作出正确的判断, 对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估,及时准备好跟进回应材料。在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多 方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任;在回应时不要只站在如何消除对本会形象的影响上, 而要站在社会公众、捐赠人、受益人、受害者的立场上。

第一时间向社会公众告知事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得各方理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向, 最大程度地争取媒介的公信力和权威性, 适时转移目标, 发布最及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传, 树立良好风气。

六、操作流程

(一)网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、 收集, 对新出现的网络信息及时下载,对不良舆情进行监测,做好记录、梳 理等工作,及时报送秘书处秘书长。

1. 监测对象。微信公众号、朋友圈、微信群、新浪微博等经常出现留言和讨论的舆情信息、评论和留言。

2. 监测内容。网络上涉及公益慈善组织容易被重点关注的内容,主要包括:慈善组织透明度、规范运作、大额捐赠财务公示、工作流程和标准等。

3. 监测方法。对门户网站、微信公众号、新浪微博、微信群、朋友圈等平台进行定期浏览,收集相关敏感话题和信息。

4. 监测形式。一是每天至少 3次对相关网络平台进行浏览和搜索,并做好监测记录；二是每周至少1次的舆情通报。

(二)网络舆情的应对机制

1. 被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道, 必须在发现该报道或评论留言的立即向本会秘书处秘书长汇报, 1个工作日内进行初步处置并回应。

2. 被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报, 虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向, 必须在发现该报道或帖子的 1天内向秘书长汇报, 2个工作日内作出初步处置并回应。

3. 被网络媒体报道转载,被主管部门上级领导批示的,特别重大突发事件, 必须在发现该报道或帖子的3小时内向秘书长汇报, 1天内作出初步处置并回应。

本办法自发布之日起正式施行。

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