广州市利世慈善基金会

与受益对象、社会公众互动及反馈途径、跟进流程和相应措施

按照章程要求，本着公开透明、一家人服务的原则，建立与受益对象、社会公众互动及反馈途径、跟进流程和相应措施：

1、受益对象：为本会定向捐赠的自然人和法人；

2、社会公众：除捐赠人、受益对象以外的所有社会公众；

3、互动与反馈途径：主要沟通互动渠道为微信及微信群等，另有电话、短信、邮件等，同时加强在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论；

4、受益对象跟进流程：微信及微信群互动比较频繁，每月不少于2次，本会相关资讯情况、向受益对象发放的捐赠款情况要及时通过微信、微信群、短信、电话等渠道向受益对象告知联系；收到受益对象的微信信息、短信、电话，要求第一时间回复。受益对象在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论，由信息专员第一时间回复。

5、社会公众跟进流程：微信及微信群互动比较频繁，每月不少于2次，本会相关资讯情况要及时通过微信及微信群与社会公众联系互动，收到社会公众的微信信息，要求第一时间回复。社会公众在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论，由信息专员第一时间回复。

6、相应措施：设置信息专员负责与受益对象、社会公众保持互动联系，及时发布通报相关资讯给受益对象、社会公众，同时做好及时回复工作。设置第二负责人为秘书长，负责补足信息专员工作，对于相关重要资讯亲自发布、沟通联系互动，对于受益对象、社会公众的重要问题、疑难问题及时解答，解决问题。每月秘书处工作会议要报告、布置、跟进与受益对象、社会公众的联系沟通工作。

本规定于2020年6月27日经第二届理事会第一次会议决议通过执行。

                          广州市利世慈善基金会

                            2020年6月27日