按照章程要求，本着公开透明、一家人服务的原则，建立与捐赠人互动及反馈途径、跟进流程和相应措施：

1、捐赠人：为本会定向募集的自然人与法人；

2、互动与反馈途径：主要沟通互动渠道为微信及微信群，另有电话、邮件等，同时加强在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论；

3、跟进流程：微信及微信群互动比较频繁，每月不少于2次，本会相关资讯情况要及时通过微信及微信群与捐赠人联系互动，收到捐赠人微信信息，要求第一时间回复。捐赠人及在门户网站、公众号、微博及博客上的留言及评论，由信息专员第一时间回复；

4、相应措施：设置信息专员负责与捐赠人保持互动联系，及时发布通报相关资讯给捐赠人，同时做好及时回复工作。设置第二负责人为秘书长，负责补足信息专员工作，对于相关重要资讯亲自发布、沟通联系互动，对于捐赠人的重要问题、疑难问题及时解答，解决问题。每月秘书处工作会议要报告、布置、跟进与捐赠人的联系沟通工作。

                     广州市利世慈善基金会秘书处